Более подробно о работе службы «одно окно» Березовского райисполкома в интервью рассказала управляющий делами райисполкома Макаревич Ольга Степановна.
Какова сегодня основная задача специалистов службы «одно окно» в работе с населением?
Основная цель службы – обеспечить в одном месте прием заявлений заинтересованных лиц по административным процедурам и выдать по ним административные решения (справки, выписки и т.д.). Выполнить данные услуги качественно, организовать пакетный принцип оказания услуг, чтобы обратившиеся могли подать одновременно не одно, а несколько заявлений и быстро получить целый комплекс документов. Принцип работы службы заключается в особом режиме обработки документов без непосредственного взаимодействия граждан с должностными лицами, принимающими административные решения.
Служба «одно окно» Березовского райисполкома размещается в здании государственного учреждения культуры «Березовская центральная библиотечная система», расположенного по ул. Советская, 18 г. Березы.
В службе работает четыре специалиста. Один специалист входит в состав сектора по работе с обращениями граждан и юридических лиц Березовского райисполкома, а три специалиста привлечены к работе на основании гражданско-правового договора из ГУПП «Березовское ЖКХ».
Для недопущения очередей при подаче заявлений на выполнение административных процедур действует следующий график работы специалистов службы «одно окно: понедельник - среда, пятница с 8.00 до 18.00 часов без перерыва на обед; в четверг с 8.00 до 20.00 часов без перерыва на обед. В марте месяце текущего года по субботам служба «одно окно» работает в тестовом режиме с 8.00 до 13.00 часов.
Какие условия созданы для граждан в службе «одно окно»?
Помещение имеет отдельный вход. Оборудована безбарьерная среда для людей с ограниченными физическими возможностями. Рядом имеется две стоянки для парковки автомобилей. Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудованы стендами, стойками и стульями для оформления подаваемых заявлений. На стендах располагается информация, предусмотренная Законом Республики Беларусь «Об основах административных процедур».
Помещение обеспечено достаточным количеством мест ожидания граждан, питьевой водой. Имеется детский уголок. Установлен кондиционер.
Имеется персональный компьютер для обеспечения возможности подачи гражданами заявления об осуществлении административной процедуры в электронной форме самостоятельно или при содействии работника службы «одно окно».
Граждане имеют возможность внесения оплаты за административные процедуры посредством системы АИС «Расчет» ЕРИП.
Работает единый справочно-информационный номер 142, по которому можно узнать об осуществлении административных процедур, о режиме работы районного исполнительного комитета и его структурных подразделений и т.д.
По каким вопросам обращается население, и что входит в круг обязанностей специалистов службы?
Граждане обращаются в службу ежедневно, и спектр их вопросов достаточно широкий. К примеру, постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, назначение различных пособий, направление в дошкольные учреждения образования, согласование перепланировки, получение удостоверения многодетной семьи, подача заявления о назначении или досрочном использовании семейного капитала – это далеко не все вопросы, которые помогаем решать. Немало поступает также заявлений, касающихся архитектурно-строительных вопросов. Вообще, перечень административных процедур, который выполняет служба «одно окно» райисполкома, постоянно расширяется.
Специалисты службы «одно окно» компетентны в любых вопросах, касающихся порядка осуществления административных процедур: принимают по ним заявления и выдают итоговые документы, и готовы оперативно прийти на помощь. К слову, сегодня в службу «одно окно» гражданам можно обратиться с заявлениями на осуществление 146 административных процедур. Кроме того, в перечне административных процедур, осуществляемых в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заявления по которым принимаются в службе «одно окно», – 72 административные процедуры.
Может ли гражданин обратиться в службу «одно окно» Березовского райисполкома за осуществлением административной процедуры если он прописан в другом районе, а проживает на территории Березовского района?
С 17 июня 2024 г. служба «одно окно» осуществляет прием заявлений заинтересованных лиц на осуществление административных процедур и выдачу административных решений по «экстерриториальному принципу», то есть независимо от подведомственности этих административных процедур. Перечень таких административных процедур установлен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 г. № 740 «Об административных процедурах, прием заявлений и выдача решений, по которым осуществляются через службу «одно окно»».
В случае обращения в службу «одно окно» по «экстерриториальному принципу» заявление заинтересованного лица и прилагаемые к нему документы регистрируются службой в день подачи и направляются в службу уполномоченного органа согласно подведомственности для рассмотрения и принятия решения.
За 2024 г. службой «одно окно» принято 18 заявлений по «экстерриториальному принципу».
Как граждане могут оценить деятельность службы, качество обслуживания, сориентируйте, пожалуйста, где и как это можно сделать?
Нам важна оценка граждан в организации нашей работы. У граждан имеется возможность высказать свое мнение о качестве обслуживания населения, воспользовавшись Порталом рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь (далее – Портал). В целях упрощения доступа к Порталу в службе «одно окно» в общем доступе, на стенде в месте ожидания, на каждом рабочем окне располагается информация о возможности оценки организации работы и качества оказанной услуги на портале рейтинговой оценки вместе со ссылкой и QR-кодом. Также информация о портале рейтинговой оценки располагается на сайте Березовского райисполкома. Гражданину, получившему услугу или результат административной процедуры и желающему оценить качество их предоставления службой, предлагается с помощью QR-кода перейти на портал для оценки работы.
Также на сайте райисполкома можно пройти анонимное анкетирование по изучению мнения населения о работе службы "одно окно" Березовского райисполкома.
Сегодня можно сказать, что служба «одно окно» является важным звеном между населением и властью. Одной из главных задач – качественное обслуживание граждан, чтобы каждый мог максимально оперативно получить весь комплекс услуг. Служба «одно окно» в своей деятельности руководствуется принципами справедливости, доброжелательного отношения к заинтересованным лицам и профессиональной компетентности.